سياسة الاستبدال والاسترجاع

رضاكم وسعادتكم بتجربة التسوق معنا هي أولوية قصوى. يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية الخاصة باستبدال أو استرجاع المنتجات:

1. الفترة الزمنية المتاحة

يُسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطرد من موزّع شركة التوصيل.

2. شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

لكي يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي أُستلم بها، غير مستعمل، وغير مفتوح (في تغليفه الأصلي).

إرفاق وصل الاستلام أو الفاتورة المرفقة مع الطرد.

3. الحالات التي يتحمل فيها المتجر كافة التكاليف

يتحمل متجرنا جميع مصاريف الشحن والتوصيل مجاناً في الحالات التالية:

وجود عيب تصنيعي: إذا وصلك المنتج بتلف أو خلل مصنعي.

خطأ في الطلب: إذا وصلك منتج مختلف تماماً عن المنتج الذي طلبتَه.

ملاحظة: يرجى تصوير المنتج أو العيب فور استلامه وإرسال الصور/الفيديو لفريق خدمة الزبائن لتأكيد الحالة وإرسال البديل فوراً.

4. الحالات التي يتحمل فيها الزبون التكاليف

إذا أراد الزبون استبدال المنتج أو استرجاعه بسبب تغيير رأيه أو اختيار مقاس/لون آخر دون وجود أي عيب في المنتج، يتحمل الزبون تكاليف شحن وإرجاع الطرد.

5. خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

تواصل معنا عبر رقم الهاتف/الواتساب الخاص بالمتجر أو عبر صفحة اتصل بنا.

قدّم تفاصيل الطلب (الاسم، رقم الهاتف، وصورة للمنتج).

سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتنسيق حضور موزع شركة التوصيل لاستلام المنتج منك أو استبداله يداً بيد.

إذا كان لديك أي استفسار آخر، لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا!